CASO SOP-10398
Diagnóstico remoto
Investigación terminada · Outlook se cierra de forma intermitente.
ServicioMicrosoft Outlook
PrioridadMedia
ConsentimientoVerificado
Confianza92%
Cronología del caso
- Solicitud recibida09:01
- Consentimiento confirmado09:03
- Sesión MARK-VII09:12
- Diagnóstico completado09:28
- Propuesta preparada09:31
Diagnóstico y evidencia
Causa probable
El perfil presenta un archivo de datos local dañado después de cierres inesperados. No se observan fallas de conectividad con Microsoft 365.
Registro de eventos3 eventos relacionados
Estado del perfilArchivo OST con errores
Propuesta de solución
Pasos previstos
- Cerrar Outlook y procesos relacionados
- Respaldar el archivo de datos actual
- Recrear el archivo OST
- Validar sincronización con Microsoft 365
Riesgo bajo
La ejecución conserva un respaldo y puede revertirse.
Verificación
Inicio, sincronización y revisión de eventos.
Propuesta de demostraciónLas decisiones se habilitarán cuando MARK-VII esté conectado al portal.